“直播帶貨”亂象怎么治？平臺、主播應該怎么做？

2020年，意外的新冠肺炎疫情，讓“直播帶貨”火了起來。

直播帶貨是眾多平臺的新玩法，也布滿消費者難逃的坑，“直播帶貨”這種新消費現象，究竟急需解決什么問題?相關法律和監管，該怎么去完善?《新聞1+1》連線中國消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江，關注“直播帶貨”的坑，拿什么來填?

作為一種創新的消費方式，“直播帶貨”一定程度上彌補了線下消費的不足，也成為了新的經濟業態增長點。直播間里，從口紅到衣服，從空調到汽車，幾乎無一不播。在去年的“618”和“雙11”之后，中消協發布的消費維權輿情分析報告，都指出了直播帶貨的問題，如平臺責任意識、品質意識缺失等。而來自相關機構的預測顯示，今年我國在線直播的用戶規模將達5.24億人，市場規模將突破9000億元。那么，新的一年，“直播帶貨”新業態還能否繼續火下去呢?

從調研來看，“直播帶貨”問題嚴重嗎?

中國消費者權益保護法研究會副秘書長 陳音江：我覺得還是比較嚴重的。①消費者投訴比較多。很多消費者受商家的虛假宣傳所欺騙、所誤導，購買了一些產品后，發現這種產品存在一些質量的問題，或者存在一些其他問題。②這些問題是非常普遍的。很多的消費者通過直播的方式購買產品之后，連商家主體都找不到，或者說聯系上之后，對方根本不搭理、拖著不解決。所以不僅損害了消費者的合法權益，還對整個直播業態的發展產生一個非常負面的影響。

買了假商品，找不到人怎么辦?

中國消費者權益保護法研究會副秘書長 陳音江：①依據現有法律，從網上購買的商品，首先是去找商家溝通。②如果商家不解決，可以尋求平臺來協助解決。③如果平臺還不能協助解決，那可能要向消協或者市場監管部門投訴。④如果投訴還不能解決，只能去申請仲裁，或者說到法院起訴。如果平臺又不能夠提供商家聯系方式，消費者又找不到商家的情況下，是可以直接找平臺來索賠。還有一種情況就是，平臺明知道商家是要損害消費者權益的，但是又沒有及時采取措施，導致消費者權益受到損害的。這種情況下，消費者同樣是可以找平臺要求索賠。

網紅主播需要承擔什么責任?

中國消費者權益保護法研究會副秘書長 陳音江：①如果主播本身是商家，那么他要承擔銷售者的責任，也就是說，他要對自己宣傳產品的質量，包括售后去承擔責任。②如果主播是商家請的雇員，那么他的責任應該由商家來承擔。③如果主播是充當了一個廣告代言人的角色，那么他應該承擔廣告法所規定的責任和義務。

線上采樣800多件，為何近四成商品不達標?

中國消費者權益保護法研究會副秘書長 陳音江：線上產品的質量確實比線下產品的質量問題要突出，線上產品的質量問題相對要嚴重。線上產品具有遠程、虛擬、跨地域的特點，尤其是都要通過直播平臺來銷售。平臺可能在規則制定上就比較松散，或者說平臺沒有嚴格把關，沒有加強日常管理。所以我覺得平臺在一些方面肯定存在一些漏洞或者短板。

“直播帶貨”亂象，怎么治?

網上購物套路消費者，質量把關不嚴，甚至沒有把關，安全保障的責任主體和邊界不清晰，直播帶貨亟須規范步入法治軌道，“直播帶貨”亂象，到底怎么治?

社交平臺上直播帶貨，平臺就不需要擔責嗎?

中國消費者權益保護法研究會副秘書長 陳音江：在平臺上進行直播銷售行為是一種經營行為，那就必須由經營者承擔相應的經營責任。平臺只要是為商家提供了信息的撮合，包括交易的場地，以及發布信息的服務，尤其是提供了入駐功能的平臺，在中間是存在有利益分成的，就必須要承擔電商平臺經營者的責任，無論是社交平臺還是傳統的電商平臺。當然有的可能是脫離平臺開了一個私人賬號，在直播過程中兜售一些產品，因為是私人賬號，平臺很難發現這種私下交易，所以這種情況下，平臺主要承擔的是一個網絡服務提供者的責任，那責任就會弱，除非是這種情況，其他都應該承擔責任。

平臺、主播應該怎么做?

中國消費者權益保護法研究會副秘書長 陳音江：①平臺應該對入駐商家要制定明確的交易規則，要求商家提供完整的資質，提供真實的信息，以及合格的產品質量。②主播要誠信宣傳，不做夸大其詞、誤導性的宣傳。

對于直播帶貨來說，應當說它是一個新興的經濟業態，也是一種新的消費方式。在很大程度上，它彌補了線下售貨的一些不足，帶動了經濟的發展，對于直播帶貨的方式來說，監管相對是具有滯后性的，接下來應當做的是把直播帶貨的監管及時地彌補上去，這樣的話，才能夠把這種新的消費形式、消費模式給鞏固下來，并且讓它能夠很好地發展。

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