網購鮮花綠植貨不對板 消費者維權困難重重

在互聯網時代，網購、網售鮮花綠植，為供需雙方帶來便利，也降低了成本。然而，不少消費者網購鮮花綠植后發現竟然貨不對板——如商家發布的圖片顯示某款產品花美葉密，而消費者曬出的圖片卻是沒有葉子的光稈。這不免讓消費者失望，感到權益受損，想維權卻困難重重。

事實上，很多鮮花綠植生長周期比較長，加之快遞、栽植、觀察需要一個過程，當消費者發現貨不對板想要維權時，當初所購產品已經下架，相關圖片等資料已被刪除，導致取證難。而且，消費者投訴后，平臺客服要么不理會，要么把責任推卸給消費者——“方法不對”;或者以“這筆交易時間已經過了維權期”為由，造成維權難度大、維權成本高。

要想減少或避免這類消費糾紛，需要為網售鮮花綠植制定專門的宣傳、交易規則。根據網購鮮花綠植的特點、投訴等情況，量身制定專門的規則，有望解決貨不對板的問題。該規則應該包括相應的標準，如產品描述標準、方法標準等，也應包括維權期，如根據生長周期確定維權期等。只有讓產品和宣傳實現標準化，才能避免消費者期待與實情不同帶來的心理落差;只有設計合理的維權期，才能防止消費者遭遇維權難。

包括電商、花卉在內的任何一個行業，都應該本著供需雙方雙贏或者多贏的心態來發展，而不應該用貨不對板、消費者維權難的方式去盈利，后者是走不遠的。希望“3·15”消費者權益日能成為規范網售鮮花綠植的轉折點，讓網購鮮花綠植更好地提升消費者的幸福指數，而不是制造困擾和失望。

馮海寧

關鍵詞： 網購鮮花綠植 消費者維權